特斯拉车主要求4S店经济赔偿被拒

2026-09-19 · beepxin.com

“车子才买了两年多，就出现两次故障。”“4S店只修不赔偿，我不接受。”……近日，家住桐乡的单女士因为车辆售后问题和4S店产生分歧，于是拨打晚报热线求助。 单女士的车辆遇到了怎样的售后问题她和4S店又因何产生分歧昨天，记者采访了当事人和相关负责人。 两年前，单女士通过桐乡特斯拉中心花费24万多元购买了一辆特斯拉Model3轿车。本来是冲着车辆品牌下单，没想到今

“车子才买了两年多，就出现两次故障。”“4S店只修不赔偿，我不接受。”……近日，家住桐乡的单女士因为车辆售后问题和4S店产生分歧，于是拨打晚报热线求助。

单女士的车辆遇到了怎样的售后问题她和4S店又因何产生分歧昨天，记者采访了当事人和相关负责人。

两年前，单女士通过桐乡特斯拉中心花费24万多元购买了一辆特斯拉Model3轿车。本来是冲着车辆品牌下单，没想到今年的两次故障特别是后续的售后协商问题，让单女士烦恼不已。

第一次故障发生在今年7月份。单女士和儿子驱车在高速上行驶，“我们车子开得好好的，刹车故障灯突然亮起来了，那可是在高速上啊，人都要被吓死了！”单女士回忆此次故障时仍心有余悸。

后来，单女士将车辆送至4S店进行检修。没想到，车辆在两个月后再次出现故障。

这次故障是因为断电导致车门打不开。单女士当时采用了各种方式均无法正常打开车门，无奈之下她叫了救援车将车辆拖到4S店。

“短短几个月出现两次故障，其中一次还是刹车失灵，这次不能只修好就可以了。”在第二次车辆维修好提车时，单女士向4S店提出了经济赔偿要求。

单女士的观点是，车辆出现这样的故障，4S店要承担责任并进行经济赔偿，还要补偿其在等待提车期间的打车费用，单女士要求4S店赔偿各项费用共计5000元。对于单女士的诉求，4S店工作人员予以拒绝，提出“赠送一次空调清洗服务”的方案，该方案被单女士当场拒绝。

一边是要求经济赔偿，一边是赠送一次空调清洗服务，双方分歧由此产生。

采访中记者了解到，让单女士提出经济赔偿诉求的原因还有一个——单女士认为，自己在车辆维修期间，4S店本应提供代步车让其使用，而自己却并未享受到该服务。

因售后赔偿方案未能达成一致，单女士拨打了12345政务服务热线进行投诉。“后来12345答复我，4S店愿意提供价值500元的保养抵扣券，但需在该店使用。”单女士说，自己不同意这个方案。

记者随后采访了桐乡特斯拉中心对外传播负责人冯女士。

冯女士在给记者的书面文字答复中说道：“客户反馈车辆出现断电问题，公司售后伙伴第一时间安排拖车将车辆送店检修。客户取车时提出补偿诉求，出于提升用户体验的考量，我方提出可善意赠送一次空调清洗服务，该方案客户未接受。后续我们会持续跟进对接客户，做好沟通安抚工作。”

针对单女士提出的代步车问题，冯女士也进行了答复：“根据‘三包法’，车辆单次维修超过五日，修理方需要从第六日起提供代步车或给予相应的交通费用补偿。”冯女士代表桐乡特斯拉中心认为，单女士的车辆维修时间并不在该区间内。

冯女士在两次答复中均提到，“后续将持续跟踪对接单女士，并积极沟通。”对于单女士提出的经济赔偿诉求，记者并未得到明确、正面的回复。

截至发稿时，单女士仍未收到4S店的后续答复。“我认为自己的要求并不高，他们目前的方案我肯定是不同意的。”单女士说，自己将继续通过正规渠道进行申诉。

对于单女士和4S店的此次售后处理问题，晚报也将持续关注。